Prima di iniziare

Annota dove si verifica il problema: apertura dell'app, caricamento della lista, avvio del video o continuità della riproduzione. Ogni fase indica un passo successivo diverso.

Un percorso pratico

  1. Controlla se il problema riguarda un canale, tutti i canali in diretta, i contenuti on demand o l'intera app. La differenza aiuta a distinguere problemi della sorgente e del dispositivo.
  2. Verifica che un altro normale servizio internet funzioni sullo stesso dispositivo. Una connessione funzionante sul telefono non dimostra che quella del televisore sia stabile.
  3. Chiudi completamente il lettore e riavvia il dispositivo interessato. Se necessario, riavvia il router quando non interromperà gli altri utenti.
  4. Chiedi all'assistenza di confermare stato dell'account, scadenza e connessioni consentite. Non inviare mai una password in un messaggio di assistenza aperto.
  5. Annota testo dell'errore, ora, canale o titolo e versione del lettore. Invia questi dettagli privatamente all'assistenza invece di cambiare ripetutamente impostazioni a caso.

Controlla il risultato

Prova un canale in diretta e, se disponibile, un contenuto on demand. Controlla immagine, audio e navigazione. Se il risultato non è quello atteso, annota l'errore esatto prima di modificare un'altra impostazione.

Ti serve ancora una mano?

Invia all'assistenza modello del dispositivo, sistema operativo, nome del lettore e passaggio esatto che non ha funzionato. Nascondi password, token delle playlist e dati di pagamento nelle schermate.

Parla con noi

Menu e disponibilità delle app possono cambiare in base a modello e area geografica. Controlla la scheda ufficiale aggiornata prima di installare o pagare.