قبل البدء
دوّن موضع الفشل: فتح التطبيق، أو تحميل القائمة، أو بدء الفيديو، أو استقرار التشغيل. كل موضع يشير إلى خطوة تالية مختلفة.
خطوات عملية
- حدّد ما إذا كانت المشكلة تؤثّر في قناة واحدة أو جميع القنوات المباشرة أو المحتوى حسب الطلب أو التطبيق كله. يساعد ذلك على التمييز بين مشكلات المصدر والجهاز.
- تحقّق من عمل خدمة إنترنت عادية أخرى على الجهاز نفسه. اتصال الهاتف العامل لا يثبت استقرار اتصال التلفاز.
- أغلق المشغّل تمامًا وأعد تشغيل الجهاز المتأثّر. وعند الحاجة، أعد تشغيل موجّه الشبكة في وقت لا يقطع الاتصال عن المستخدمين الآخرين.
- اطلب من الدعم تأكيد حالة الحساب وتاريخ انتهائه وعدد الاتصالات المسموح بها. لا ترسل كلمة مرور الحساب في رسالة دعم مفتوحة أبدًا.
- سجّل نص الخطأ والوقت والقناة أو العنوان وإصدار المشغّل. أرسل هذه التفاصيل إلى الدعم بشكل خاص بدلًا من تغيير إعدادات عشوائية مرارًا.
تحقّق من النتيجة
جرّب قناة مباشرة واحدة ومحتوى واحدًا حسب الطلب إن كان متاحًا. تحقّق من الصورة والصوت والتنقّل. إذا اختلفت النتيجة عما تتوقّعه، دوّن الخطأ بالتحديد قبل تغيير إعداد آخر.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل إلى الدعم طراز جهازك ونظام التشغيل واسم المشغّل والخطوة التي فشلت بالتحديد. أخفِ كلمات المرور ورموز الوصول إلى قوائم التشغيل وبيانات الدفع في لقطات الشاشة.
تحدّث معناقد تختلف قوائم التطبيقات وتوفّرها حسب الطراز والمنطقة. تحقّق من صفحة التطبيق الرسمية الحالية قبل التثبيت أو الدفع.