Avant de commencer
Notez où survient l’échec : ouverture, chargement de liste, démarrage vidéo ou maintien de la lecture. Chaque étape appelle une vérification différente.
La démarche pratique
- Vérifiez si le problème touche une chaîne, toutes les chaînes en direct, la demande ou l’application entière. Cela distingue les problèmes de source et d’appareil.
- Vérifiez qu’un autre service internet ordinaire fonctionne sur le même appareil. Une connexion fonctionnelle sur téléphone ne prouve pas la stabilité de celle du téléviseur.
- Fermez complètement le lecteur et redémarrez l’appareil concerné. Si nécessaire, redémarrez le routeur sans interrompre les autres utilisateurs.
- Demandez à l’assistance de confirmer l’état du compte, son expiration et les connexions autorisées. N’envoyez jamais votre mot de passe dans un message d’assistance ouvert.
- Notez le texte de l’erreur, l’heure, la chaîne ou le titre et la version du lecteur. Transmettez ces éléments en privé au lieu de changer sans cesse des réglages au hasard.
Vérifiez le résultat
Testez une chaîne en direct et, si disponible, un programme à la demande. Vérifiez l’image, le son et la navigation. Si le résultat diffère de vos attentes, notez l’erreur exacte avant de modifier un autre réglage.
Encore besoin d’aide ?
Indiquez à l’assistance le modèle, le système, le lecteur et l’étape exacte qui échoue. Masquez mots de passe, jetons des listes et données de paiement dans vos captures.
Nous contacterLes menus et la disponibilité des applications varient selon le modèle et la région. Vérifiez la fiche officielle actuelle avant toute installation ou tout paiement.