Antes de começares

Anota onde ocorre a falha: ao abrir a aplicação, carregar a lista, iniciar o vídeo ou manter a reprodução. Cada etapa indica um próximo passo diferente.

Um percurso prático

  1. Verifica se o problema afeta um canal, todos os canais em direto, conteúdos a pedido ou a aplicação inteira. Essa diferença ajuda a separar problemas da fonte e do dispositivo.
  2. Verifica se outro serviço normal de internet funciona no mesmo dispositivo. Uma ligação funcional no telemóvel não demonstra que a televisão tenha uma ligação estável.
  3. Fecha completamente o leitor e reinicia o dispositivo afetado. Se necessário, reinicia o router quando isso não interromper outros utilizadores.
  4. Pede ao apoio que confirme o estado da conta, a validade e as ligações permitidas. Nunca envies a palavra-passe da conta numa mensagem de apoio aberta.
  5. Anota o texto do erro, a hora, o canal ou título e a versão do leitor. Envia estes dados em privado ao apoio em vez de alterares repetidamente definições ao acaso.

Confirma o resultado

Testa um canal em direto e, se estiver disponível, um conteúdo a pedido. Verifica a imagem, o som e a navegação. Se o resultado não for o esperado, anota o erro exato antes de alterares outra definição.

Ainda precisas de ajuda?

Envia ao apoio o modelo do dispositivo, o sistema operativo, o nome do leitor e o passo exato que falhou. Oculta palavras-passe, tokens de listas e dados de pagamento nas capturas de ecrã.

Fala connosco

Os menus e a disponibilidade das aplicações podem variar consoante o modelo e a região. Confirma a ficha oficial atual antes de instalar ou pagar.