Başlamadan önce

Sorunun noktasını yaz: uygulamayı açma, listeyi yükleme, videoyu başlatma veya oynatmayı sürdürme. Her biri farklı sonraki adıma işaret eder.

Pratik adımlar

  1. Sorunun tek kanalı, tüm canlı kanalları, isteğe bağlı içeriği veya bütün uygulamayı etkilediğini kontrol et. Bu fark, kaynak ve cihaz sorunlarını ayırmaya yardımcı olur.
  2. Aynı cihazda başka sıradan bir internet hizmetinin çalıştığını kontrol et. Telefon bağlantısının çalışması, televizyonun kararlı bağlantısı olduğunu göstermez.
  3. Oynatıcıyı tamamen kapat ve etkilenen cihazı yeniden başlat. Gerekirse diğer kullanıcıların bağlantısını kesmeyeceğin bir zamanda yönlendiriciyi yeniden başlat.
  4. Destek ekibinden hesap durumunu, bitiş tarihini ve izin verilen bağlantıları doğrulamasını iste. Açık bir destek mesajında asla hesap şifresi gönderme.
  5. Hata metnini, saati, kanalı veya yapımı ve oynatıcı sürümünü kaydet. Rastgele ayarları sürekli değiştirmek yerine bu bilgileri destek ekibine özel olarak gönder.

Sonucu kontrol et

Bir canlı kanalı ve varsa bir isteğe bağlı içeriği dene. Görüntüyü, sesi ve gezinmeyi kontrol et. Sonuç beklediğinden farklıysa başka bir ayarı değiştirmeden önce hatayı tam olarak not et.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?

Destek ekibine cihaz modelini, işletim sistemini, oynatıcı adını ve başarısız olan adımı gönder. Ekran görüntülerinde şifreleri, oynatma listesi erişim anahtarlarını ve ödeme bilgilerini gizle.

Bizimle konuş

Uygulama menüleri ve kullanılabilirlik modele ve bölgeye göre değişebilir. Yüklemeden veya ödeme yapmadan önce güncel resmî sayfayı kontrol et.