Voordat je begint

Noteer waar het misgaat: app openen, lijst laden, video starten of blijven afspelen. Elk moment vraagt om een andere vervolgstap.

Zo pak je het aan

  1. Controleer of het probleem één zender, alle livezenders, content op aanvraag of de hele app betreft. Dat helpt bronproblemen van apparaatproblemen te onderscheiden.
  2. Controleer of een andere gewone internetdienst op hetzelfde apparaat werkt. Een werkende telefoonverbinding bewijst niet dat je televisie een stabiele verbinding heeft.
  3. Sluit de speler volledig af en herstart het betreffende apparaat. Herstart zo nodig de router wanneer je daarmee andere gebruikers niet onderbreekt.
  4. Laat de klantenservice de accountstatus, einddatum en toegestane verbindingen controleren. Stuur nooit een accountwachtwoord in een open supportbericht.
  5. Noteer de foutmelding, het tijdstip, de zender of titel en de spelerversie. Stuur deze gegevens privé naar de klantenservice in plaats van steeds willekeurige instellingen te veranderen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.