Bevor du beginnst

Notiere den Fehlerpunkt: App-Start, Listenladen, Videostart oder fortlaufende Wiedergabe. Jeder Punkt führt zu anderen Prüfungen.

So gehst du vor

  1. Prüfe, ob ein Sender, alle Live-Sender, Abrufinhalte oder die gesamte App betroffen sind. So lassen sich Quellen- und Geräteprobleme unterscheiden.
  2. Prüfe einen anderen gewöhnlichen Internetdienst auf demselben Gerät. Eine funktionierende Smartphone-Verbindung beweist keine stabile TV-Verbindung.
  3. Beende den Player vollständig und starte das betroffene Gerät neu. Starte bei Bedarf den Router neu, wenn andere Nutzer dadurch nicht unterbrochen werden.
  4. Lass Kontostatus, Ablaufdatum und erlaubte Verbindungen vom Support bestätigen. Sende niemals ein Kontopasswort in einer offenen Supportnachricht.
  5. Notiere Fehlertext, Uhrzeit, Sender oder Titel und Player-Version. Teile diese Angaben privat mit dem Support, statt ständig zufällige Einstellungen zu ändern.

Prüfe das Ergebnis

Teste einen Live-Sender und, falls verfügbar, einen Abrufinhalt. Prüfe Bild, Ton und Bedienung. Weicht das Ergebnis von deiner Erwartung ab, notiere den genauen Fehler, bevor du eine weitere Einstellung änderst.

Brauchst du noch Hilfe?

Sende dem Support Gerätemodell, Betriebssystem, Player und den genauen fehlgeschlagenen Schritt. Schwärze Passwörter, Playlist-Token und Zahlungsdaten in Screenshots.

Sprich mit uns

App-Menüs und Verfügbarkeit können je nach Modell und Region abweichen. Prüfe den aktuellen offiziellen Eintrag vor Installation oder Zahlung.