Zanim zaczniesz

Jeśli tytuł nie ma opcji napisów, sprawdź inny, o którym wiesz, że je ma. To oddziela brak w źródle od problemu całego odtwarzacza.

Praktyczne kroki

  1. Otwórz Aplikacje lub LG Content Store na telewizorze LG i wyszukaj aplikację. webOS używa własnych aplikacji; pakietów Androida nie instaluje się na webOS.
  2. Podczas odtwarzania otwórz menu dźwięku lub napisów i wybierz dostępną ścieżkę. Odtwarzacz pokazuje tylko ścieżki dostarczone przez źródło.
  3. Spróbuj innego materiału, o którym wiesz, że ma napisy. Jeśli zawodzi tylko jeden tytuł, zgłoś go; jeśli wszystkie, sprawdź obsługiwane formaty napisów i ustawienia odtwarzacza.
  4. Zainstaluj dostępne aktualizacje systemu i odtwarzacza w oficjalnych ustawieniach, a następnie uruchom urządzenie ponownie przed diagnozowaniem nowej instalacji.
  5. Zapisz treść błędu, godzinę, kanał lub tytuł oraz wersję odtwarzacza. Wyślij te informacje prywatnie do pomocy zamiast wielokrotnie zmieniać przypadkowe ustawienia.

Sprawdź wynik

Przetestuj jeden kanał na żywo i, jeśli jest dostępny, jeden materiał na żądanie. Sprawdź obraz, dźwięk i nawigację. Jeśli wynik różni się od oczekiwanego, zanotuj dokładny błąd przed zmianą kolejnego ustawienia.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wyślij zespołowi pomocy model urządzenia, system operacyjny, nazwę odtwarzacza i dokładny krok, który się nie powiódł. Na zrzutach ekranu ukryj hasła, tokeny dostępu do list odtwarzania i dane płatności.

Porozmawiaj z nami

Dokumentacja platformy

LG Support

Menu aplikacji i dostępność mogą zależeć od modelu i regionu. Przed instalacją lub płatnością sprawdź aktualną oficjalną stronę aplikacji.