Zanim zaczniesz

Zapisz, która zmiana poprawia odtwarzanie. Jeden niedziałający kanał sugeruje inną przyczynę niż awaria wszystkich aplikacji internetowych na tym samym TV.

Praktyczne kroki

  1. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego kanału, wszystkich kanałów na żywo, treści na żądanie czy całej aplikacji. To pomaga oddzielić problem źródła od problemu urządzenia.
  2. Sprawdź, czy na tym samym urządzeniu działa inna zwykła usługa internetowa. Działające połączenie telefonu nie dowodzi stabilnego połączenia telewizora.
  3. Jeśli urządzenie pozwala, przetestuj połączenie przewodowe. W przeciwnym razie zbliż się do routera i porównaj wynik bez zmiany ustawień odtwarzacza.
  4. Porównaj działanie o różnych porach i wstrzymaj duże pobrania lub kopie w chmurze. Zanotuj, czy inne osoby korzystają z tego samego połączenia.
  5. Tymczasowo spróbuj niższej dostępnej rozdzielczości. Jeśli odtwarzanie się poprawi, sprawdź stabilność połączenia lub wydajność dekodowania, zanim uznasz całą usługę za przyczynę.
  6. Zapisz treść błędu, godzinę, kanał lub tytuł oraz wersję odtwarzacza. Wyślij te informacje prywatnie do pomocy zamiast wielokrotnie zmieniać przypadkowe ustawienia.

Sprawdź wynik

Przetestuj jeden kanał na żywo i, jeśli jest dostępny, jeden materiał na żądanie. Sprawdź obraz, dźwięk i nawigację. Jeśli wynik różni się od oczekiwanego, zanotuj dokładny błąd przed zmianą kolejnego ustawienia.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wyślij zespołowi pomocy model urządzenia, system operacyjny, nazwę odtwarzacza i dokładny krok, który się nie powiódł. Na zrzutach ekranu ukryj hasła, tokeny dostępu do list odtwarzania i dane płatności.

Porozmawiaj z nami

Menu aplikacji i dostępność mogą zależeć od modelu i regionu. Przed instalacją lub płatnością sprawdź aktualną oficjalną stronę aplikacji.