Bevor du beginnst

Fehlt bei einem Titel die Option, teste einen anderen mit bekannten Untertiteln. So unterscheidest du fehlende Quelleninhalte von einem allgemeinen Player-Problem.

So gehst du vor

  1. Öffne Apps oder den LG Content Store und suche dort. webOS nutzt eigene Apps; Android-Pakete lassen sich auf webOS nicht installieren.
  2. Öffne während der Wiedergabe das Audio- oder Untertitelmenü und wähle eine vorhandene Spur. Der Player kann nur Spuren anzeigen, die die Quelle liefert.
  3. Teste einen anderen Inhalt mit bekannten Untertiteln. Scheitert nur ein Titel, melde ihn; scheitern alle, prüfe unterstützte Untertitelformate und Player-Einstellungen.
  4. Installiere verfügbare System- und Player-Updates über offizielle Einstellungen. Starte danach das Gerät neu, bevor du eine neue Installation überprüfst.
  5. Notiere Fehlertext, Uhrzeit, Sender oder Titel und Player-Version. Teile diese Angaben privat mit dem Support, statt ständig zufällige Einstellungen zu ändern.

Prüfe das Ergebnis

Teste einen Live-Sender und, falls verfügbar, einen Abrufinhalt. Prüfe Bild, Ton und Bedienung. Weicht das Ergebnis von deiner Erwartung ab, notiere den genauen Fehler, bevor du eine weitere Einstellung änderst.

Brauchst du noch Hilfe?

Sende dem Support Gerätemodell, Betriebssystem, Player und den genauen fehlgeschlagenen Schritt. Schwärze Passwörter, Playlist-Token und Zahlungsdaten in Screenshots.

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