Antes de empezar
Si un título no ofrece subtítulos, prueba otro que sepas que los tiene. Así distingues entre la disponibilidad de la fuente y un problema general del reproductor.
Una forma práctica de avanzar
- Abre Aplicaciones o LG Content Store en tu televisor LG y busca allí. webOS utiliza sus propias aplicaciones; los paquetes de Android no se instalan en webOS.
- Durante la reproducción, abre el menú de audio o subtítulos y selecciona una pista disponible. Un reproductor solo puede mostrar las pistas que ofrece la fuente.
- Prueba otro contenido que sepas que tiene subtítulos. Si solo falla uno, comunica ese título; si fallan todos, comprueba los formatos de subtítulos y los ajustes del reproductor.
- Instala las actualizaciones disponibles del sistema y del reproductor desde los ajustes oficiales y reinicia el dispositivo antes de diagnosticar una instalación nueva.
- Anota el texto del error, la hora, el canal o título y la versión del reproductor. Envía estos datos en privado al equipo en lugar de cambiar ajustes al azar repetidamente.
Comprueba el resultado
Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.
¿Sigues necesitando ayuda?
Envía al equipo el modelo del dispositivo, el sistema operativo, el nombre del reproductor y el paso exacto que ha fallado. Oculta contraseñas, tokens de listas y datos de pago en las capturas.
Habla con nosotrosDocumentación de la plataforma
LG SupportLos menús y la disponibilidad de las aplicaciones pueden variar según el modelo y la región. Consulta la ficha oficial actual antes de instalar o pagar.