Voordat je begint

Vervang niet meteen het account als video wel werkt maar de gids leeg is. Controleer de gidsinstellingen en dezelfde zenders in een andere ondersteunde speler.

Zo pak je het aan

  1. Vraag de klantenservice welke programmagidsbron bij je afspeellijst hoort. Vul het verstrekte EPG-adres alleen apart in als je speler daarom vraagt.
  2. Vernieuw de gids via de speler en wacht tot dit klaar is. Controleer apparaatdatum, tijdzone en tijdsverschuiving van de gids voordat je de afspeellijst wijzigt.
  3. Controleer of slechts enkele zenders geen programma-informatie hebben. Gidsgegevens moeten overeenkomende zenderidentificaties gebruiken; ontbrekende informatie betekent niet automatisch dat afspelen onmogelijk is.
  4. Installeer beschikbare systeem- en spelerupdates via de officiële instellingen. Herstart het apparaat voordat je problemen met een nieuwe installatie onderzoekt.
  5. Noteer de foutmelding, het tijdstip, de zender of titel en de spelerversie. Stuur deze gegevens privé naar de klantenservice in plaats van steeds willekeurige instellingen te veranderen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Documentatie van het platform

Kodi documentation

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.