Encontrar la causa de las pausas de carga

Antes de empezar

Anota qué cambio mejora la reproducción. Que falle un solo canal apunta a una causa diferente de que fallen todas las aplicaciones de internet en el mismo televisor.

Una forma práctica de avanzar

1. Comprueba si el problema afecta a un canal, a todos los canales en directo, al contenido bajo demanda o a toda la aplicación. Esa diferencia ayuda a separar problemas de la fuente y del dispositivo.
2. Comprueba que otro servicio de internet habitual funcione en el mismo dispositivo. Que el teléfono tenga conexión no demuestra que el televisor tenga una conexión estable.
3. Si el dispositivo lo permite, prueba una conexión por cable. Si no, acércate al router y compara el resultado sin cambiar los ajustes del reproductor.
4. Compara el rendimiento a distintas horas y pausa las descargas grandes o las copias de seguridad en la nube. Anota si otros usuarios están compartiendo la conexión.
5. Prueba temporalmente una resolución inferior disponible. Si mejora la reproducción, investiga la estabilidad de la conexión o la capacidad de decodificación antes de atribuir el fallo a todo el servicio.
6. Anota el texto del error, la hora, el canal o título y la versión del reproductor. Envía estos datos en privado al equipo en lugar de cambiar ajustes al azar repetidamente.

Comprueba el resultado

Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.