Corregir una guía de programación vacía o incorrecta

Antes de empezar

Si el vídeo funciona pero la guía está vacía, evita sustituir la cuenta de inmediato. Revisa la configuración de la guía y comprueba si los mismos canales tienen programación en otro reproductor compatible.

Una forma práctica de avanzar

1. Pregunta al equipo qué fuente de guía de programación corresponde a tu lista. Introduce la dirección EPG facilitada solo si el reproductor la necesita por separado.
2. Usa la función de actualización de la guía y deja que termine. Comprueba la fecha del dispositivo, la zona horaria y el desfase horario de la guía antes de cambiar la lista.
3. Comprueba si solo faltan datos en algunos canales. La guía necesita identificadores de canal coincidentes; que falte programación no significa necesariamente que no se pueda reproducir.
4. Instala las actualizaciones disponibles del sistema y del reproductor desde los ajustes oficiales y reinicia el dispositivo antes de diagnosticar una instalación nueva.
5. Anota el texto del error, la hora, el canal o título y la versión del reproductor. Envía estos datos en privado al equipo en lugar de cambiar ajustes al azar repetidamente.

Comprueba el resultado

Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.