قبل البدء
دوّن التغيير الذي يحسّن التشغيل. تأثّر قناة واحدة يشير إلى سبب مختلف عن تعطّل جميع تطبيقات الإنترنت على التلفاز نفسه.
خطوات عملية
- حدّد ما إذا كانت المشكلة تؤثّر في قناة واحدة أو جميع القنوات المباشرة أو المحتوى حسب الطلب أو التطبيق كله. يساعد ذلك على التمييز بين مشكلات المصدر والجهاز.
- تحقّق من عمل خدمة إنترنت عادية أخرى على الجهاز نفسه. اتصال الهاتف العامل لا يثبت استقرار اتصال التلفاز.
- جرّب اتصالًا سلكيًا إذا كان جهازك يدعمه. وإلا فاقترب من موجّه الشبكة وقارن النتيجة دون تغيير إعدادات المشغّل.
- قارن الأداء في أوقات مختلفة وأوقف التنزيلات الكبيرة أو النسخ الاحتياطية السحابية مؤقتًا. دوّن ما إذا كان مستخدمون آخرون يشاركون الاتصال.
- جرّب مؤقتًا دقّة أقل من الدقّات المتاحة. إذا تحسّن التشغيل، افحص استقرار الاتصال أو قدرة فكّ الترميز قبل اعتبار الخدمة كلها سببًا للمشكلة.
- سجّل نص الخطأ والوقت والقناة أو العنوان وإصدار المشغّل. أرسل هذه التفاصيل إلى الدعم بشكل خاص بدلًا من تغيير إعدادات عشوائية مرارًا.
تحقّق من النتيجة
جرّب قناة مباشرة واحدة ومحتوى واحدًا حسب الطلب إن كان متاحًا. تحقّق من الصورة والصوت والتنقّل. إذا اختلفت النتيجة عما تتوقّعه، دوّن الخطأ بالتحديد قبل تغيير إعداد آخر.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل إلى الدعم طراز جهازك ونظام التشغيل واسم المشغّل والخطوة التي فشلت بالتحديد. أخفِ كلمات المرور ورموز الوصول إلى قوائم التشغيل وبيانات الدفع في لقطات الشاشة.
تحدّث معناقد تختلف قوائم التطبيقات وتوفّرها حسب الطراز والمنطقة. تحقّق من صفحة التطبيق الرسمية الحالية قبل التثبيت أو الدفع.