Prima di iniziare

Annota quale modifica migliora la riproduzione. Un solo canale problematico suggerisce una causa diversa dal guasto di tutte le app internet sullo stesso televisore.

Un percorso pratico

  1. Controlla se il problema riguarda un canale, tutti i canali in diretta, i contenuti on demand o l'intera app. La differenza aiuta a distinguere problemi della sorgente e del dispositivo.
  2. Verifica che un altro normale servizio internet funzioni sullo stesso dispositivo. Una connessione funzionante sul telefono non dimostra che quella del televisore sia stabile.
  3. Se il dispositivo lo permette, prova una connessione via cavo. Altrimenti avvicinati al router e confronta il risultato senza cambiare le impostazioni del lettore.
  4. Confronta le prestazioni in orari diversi e metti in pausa download pesanti o backup nel cloud. Annota se altri utenti condividono la connessione.
  5. Prova temporaneamente una risoluzione inferiore disponibile. Se la riproduzione migliora, verifica stabilità della connessione o capacità di decodifica prima di attribuire il problema all'intero servizio.
  6. Annota testo dell'errore, ora, canale o titolo e versione del lettore. Invia questi dettagli privatamente all'assistenza invece di cambiare ripetutamente impostazioni a caso.

Controlla il risultato

Prova un canale in diretta e, se disponibile, un contenuto on demand. Controlla immagine, audio e navigazione. Se il risultato non è quello atteso, annota l'errore esatto prima di modificare un'altra impostazione.

Ti serve ancora una mano?

Invia all'assistenza modello del dispositivo, sistema operativo, nome del lettore e passaggio esatto che non ha funzionato. Nascondi password, token delle playlist e dati di pagamento nelle schermate.

Parla con noi

Menu e disponibilità delle app possono cambiare in base a modello e area geografica. Controlla la scheda ufficiale aggiornata prima di installare o pagare.