Voordat je begint

Noteer welke wijziging verbetering geeft. Eén haperende zender wijst op een andere oorzaak dan alle internetapps die op dezelfde tv uitvallen.

Zo pak je het aan

  1. Controleer of het probleem één zender, alle livezenders, content op aanvraag of de hele app betreft. Dat helpt bronproblemen van apparaatproblemen te onderscheiden.
  2. Controleer of een andere gewone internetdienst op hetzelfde apparaat werkt. Een werkende telefoonverbinding bewijst niet dat je televisie een stabiele verbinding heeft.
  3. Test indien mogelijk een bekabelde verbinding. Ga anders dichter bij de router zitten en vergelijk het resultaat zonder spelerinstellingen te veranderen.
  4. Vergelijk de prestaties op verschillende tijdstippen en pauzeer grote downloads of cloudback-ups. Noteer of anderen de verbinding delen.
  5. Probeer tijdelijk een lagere beschikbare resolutie. Verbetert de weergave? Onderzoek dan de verbindingsstabiliteit of decodeercapaciteit voordat je de hele dienst als oorzaak ziet.
  6. Noteer de foutmelding, het tijdstip, de zender of titel en de spelerversie. Stuur deze gegevens privé naar de klantenservice in plaats van steeds willekeurige instellingen te veranderen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.