Bevor du beginnst

Notiere, welche Änderung hilft. Ein einzelner betroffener Sender deutet auf etwas anderes hin als der Ausfall sämtlicher Internet-Apps auf dem TV.

So gehst du vor

  1. Prüfe, ob ein Sender, alle Live-Sender, Abrufinhalte oder die gesamte App betroffen sind. So lassen sich Quellen- und Geräteprobleme unterscheiden.
  2. Prüfe einen anderen gewöhnlichen Internetdienst auf demselben Gerät. Eine funktionierende Smartphone-Verbindung beweist keine stabile TV-Verbindung.
  3. Teste nach Möglichkeit eine Kabelverbindung. Gehe sonst näher an den Router und vergleiche, ohne Player-Einstellungen zu ändern.
  4. Vergleiche zu verschiedenen Zeiten und pausiere große Downloads oder Cloud-Sicherungen. Notiere, ob andere Personen die Verbindung mitnutzen.
  5. Teste vorübergehend eine niedrigere verfügbare Auflösung. Verbessert sich die Wiedergabe, prüfe Verbindungsstabilität oder Decoder-Leistung, bevor du den gesamten Dienst verantwortlich machst.
  6. Notiere Fehlertext, Uhrzeit, Sender oder Titel und Player-Version. Teile diese Angaben privat mit dem Support, statt ständig zufällige Einstellungen zu ändern.

Prüfe das Ergebnis

Teste einen Live-Sender und, falls verfügbar, einen Abrufinhalt. Prüfe Bild, Ton und Bedienung. Weicht das Ergebnis von deiner Erwartung ab, notiere den genauen Fehler, bevor du eine weitere Einstellung änderst.

Brauchst du noch Hilfe?

Sende dem Support Gerätemodell, Betriebssystem, Player und den genauen fehlgeschlagenen Schritt. Schwärze Passwörter, Playlist-Token und Zahlungsdaten in Screenshots.

Sprich mit uns

App-Menüs und Verfügbarkeit können je nach Modell und Region abweichen. Prüfe den aktuellen offiziellen Eintrag vor Installation oder Zahlung.