Zanim zaczniesz

Jeśli aplikacja działa, ale logowanie zawodzi, sprawdź format i stan konta. Jeśli sama się wyłącza, najpierw sprawdź aktualizacje i pamięć urządzenia.

Praktyczne kroki

  1. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego kanału, wszystkich kanałów na żywo, treści na żądanie czy całej aplikacji. To pomaga oddzielić problem źródła od problemu urządzenia.
  2. Zainstaluj dostępne aktualizacje systemu i odtwarzacza w oficjalnych ustawieniach, a następnie uruchom urządzenie ponownie przed diagnozowaniem nowej instalacji.
  3. Poproś pomoc o potwierdzenie stanu konta, daty wygaśnięcia i dozwolonych połączeń. Nigdy nie wysyłaj hasła do konta w otwartej wiadomości do pomocy.
  4. Jeśli system oferuje reset samej pamięci podręcznej, najpierw wypróbuj tę opcję. Nie usuwaj danych aplikacji ani jej nie odinstalowuj, dopóki nie możesz odtworzyć ustawień konta.
  5. Zapisz treść błędu, godzinę, kanał lub tytuł oraz wersję odtwarzacza. Wyślij te informacje prywatnie do pomocy zamiast wielokrotnie zmieniać przypadkowe ustawienia.

Sprawdź wynik

Przetestuj jeden kanał na żywo i, jeśli jest dostępny, jeden materiał na żądanie. Sprawdź obraz, dźwięk i nawigację. Jeśli wynik różni się od oczekiwanego, zanotuj dokładny błąd przed zmianą kolejnego ustawienia.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wyślij zespołowi pomocy model urządzenia, system operacyjny, nazwę odtwarzacza i dokładny krok, który się nie powiódł. Na zrzutach ekranu ukryj hasła, tokeny dostępu do list odtwarzania i dane płatności.

Porozmawiaj z nami

Menu aplikacji i dostępność mogą zależeć od modelu i regionu. Przed instalacją lub płatnością sprawdź aktualną oficjalną stronę aplikacji.