Cuando un reproductor Smarters deja de funcionar

Antes de empezar

Si la aplicación abre pero falla el acceso, revisa el formato y el estado de la cuenta. Si la propia aplicación se cierra, comprueba primero las actualizaciones y el almacenamiento.

Una forma práctica de avanzar

1. Comprueba si el problema afecta a un canal, a todos los canales en directo, al contenido bajo demanda o a toda la aplicación. Esa diferencia ayuda a separar problemas de la fuente y del dispositivo.
2. Instala las actualizaciones disponibles del sistema y del reproductor desde los ajustes oficiales y reinicia el dispositivo antes de diagnosticar una instalación nueva.
3. Pide al equipo que confirme el estado de la cuenta, la caducidad y las conexiones permitidas. Nunca envíes la contraseña de la cuenta en un mensaje de ayuda abierto.
4. Si el sistema permite borrar solo la caché, empieza por ahí. No borres los datos de la aplicación ni la desinstales hasta saber cómo recuperar la configuración de tu cuenta.
5. Anota el texto del error, la hora, el canal o título y la versión del reproductor. Envía estos datos en privado al equipo en lugar de cambiar ajustes al azar repetidamente.

Comprueba el resultado

Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.