Başlamadan önce

Uygulama açılıp giriş başarısızsa verilen hesap biçimini ve durumu kontrol et. Uygulama çöküyorsa önce güncelleme ve cihaz depolamasını araştır.

Pratik adımlar

  1. Sorunun tek kanalı, tüm canlı kanalları, isteğe bağlı içeriği veya bütün uygulamayı etkilediğini kontrol et. Bu fark, kaynak ve cihaz sorunlarını ayırmaya yardımcı olur.
  2. Mevcut sistem ve oynatıcı güncellemelerini resmî ayarlardan yükle, ardından yeni kurulum sorunlarını araştırmadan önce cihazı yeniden başlat.
  3. Destek ekibinden hesap durumunu, bitiş tarihini ve izin verilen bağlantıları doğrulamasını iste. Açık bir destek mesajında asla hesap şifresi gönderme.
  4. İşletim sistemi yalnızca önbelleği sıfırlamayı sunuyorsa önce onu dene. Hesap ayarlarını geri yükleyebileceğinden emin olmadan uygulama verilerini silme veya uygulamayı kaldırma.
  5. Hata metnini, saati, kanalı veya yapımı ve oynatıcı sürümünü kaydet. Rastgele ayarları sürekli değiştirmek yerine bu bilgileri destek ekibine özel olarak gönder.

Sonucu kontrol et

Bir canlı kanalı ve varsa bir isteğe bağlı içeriği dene. Görüntüyü, sesi ve gezinmeyi kontrol et. Sonuç beklediğinden farklıysa başka bir ayarı değiştirmeden önce hatayı tam olarak not et.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?

Destek ekibine cihaz modelini, işletim sistemini, oynatıcı adını ve başarısız olan adımı gönder. Ekran görüntülerinde şifreleri, oynatma listesi erişim anahtarlarını ve ödeme bilgilerini gizle.

Bizimle konuş

Uygulama menüleri ve kullanılabilirlik modele ve bölgeye göre değişebilir. Yüklemeden veya ödeme yapmadan önce güncel resmî sayfayı kontrol et.