Antes de começares
Se a aplicação abre mas o início de sessão falha, confirma o formato e o estado da conta. Se a aplicação bloqueia, verifica primeiro as atualizações e o armazenamento.
Um percurso prático
- Verifica se o problema afeta um canal, todos os canais em direto, conteúdos a pedido ou a aplicação inteira. Essa diferença ajuda a separar problemas da fonte e do dispositivo.
- Instala as atualizações disponíveis do sistema e do leitor através das definições oficiais e reinicia o dispositivo antes de diagnosticares uma nova instalação.
- Pede ao apoio que confirme o estado da conta, a validade e as ligações permitidas. Nunca envies a palavra-passe da conta numa mensagem de apoio aberta.
- Se o sistema permitir limpar apenas a cache, começa por aí. Não apagues os dados da aplicação nem a desinstales até saberes recuperar as definições da conta.
- Anota o texto do erro, a hora, o canal ou título e a versão do leitor. Envia estes dados em privado ao apoio em vez de alterares repetidamente definições ao acaso.
Confirma o resultado
Testa um canal em direto e, se estiver disponível, um conteúdo a pedido. Verifica a imagem, o som e a navegação. Se o resultado não for o esperado, anota o erro exato antes de alterares outra definição.
Ainda precisas de ajuda?
Envia ao apoio o modelo do dispositivo, o sistema operativo, o nome do leitor e o passo exato que falhou. Oculta palavras-passe, tokens de listas e dados de pagamento nas capturas de ecrã.
Fala connoscoOs menus e a disponibilidade das aplicações podem variar consoante o modelo e a região. Confirma a ficha oficial atual antes de instalar ou pagar.