Bevor du beginnst

Öffnet die App ohne erfolgreiche Anmeldung, prüfe Kontoformat und Status. Stürzt sie selbst ab, untersuche zuerst Updates und Gerätespeicher.

So gehst du vor

  1. Prüfe, ob ein Sender, alle Live-Sender, Abrufinhalte oder die gesamte App betroffen sind. So lassen sich Quellen- und Geräteprobleme unterscheiden.
  2. Installiere verfügbare System- und Player-Updates über offizielle Einstellungen. Starte danach das Gerät neu, bevor du eine neue Installation überprüfst.
  3. Lass Kontostatus, Ablaufdatum und erlaubte Verbindungen vom Support bestätigen. Sende niemals ein Kontopasswort in einer offenen Supportnachricht.
  4. Falls das System nur den Cache löschen kann, beginne damit. Lösche keine App-Daten und deinstalliere nicht, bevor du deine Kontoeinstellungen wiederherstellen kannst.
  5. Notiere Fehlertext, Uhrzeit, Sender oder Titel und Player-Version. Teile diese Angaben privat mit dem Support, statt ständig zufällige Einstellungen zu ändern.

Prüfe das Ergebnis

Teste einen Live-Sender und, falls verfügbar, einen Abrufinhalt. Prüfe Bild, Ton und Bedienung. Weicht das Ergebnis von deiner Erwartung ab, notiere den genauen Fehler, bevor du eine weitere Einstellung änderst.

Brauchst du noch Hilfe?

Sende dem Support Gerätemodell, Betriebssystem, Player und den genauen fehlgeschlagenen Schritt. Schwärze Passwörter, Playlist-Token und Zahlungsdaten in Screenshots.

Sprich mit uns

App-Menüs und Verfügbarkeit können je nach Modell und Region abweichen. Prüfe den aktuellen offiziellen Eintrag vor Installation oder Zahlung.