Voordat je begint

Een decoder is een hardware- of softwarefunctie, geen contentabonnement. Controleer formaten en aansluitingen in de hele installatie.

Zo pak je het aan

  1. Maak onderscheid tussen speler, internetverbinding en contentdienst. Elk onderdeel kan een eigen aanbieder, prijs en ondersteuningsroute hebben.
  2. Kies hardware op basis van een onderhouden besturingssysteem, officiële apps, netwerkopties, afstandsbediening en videoformaten, niet alleen geheugen of geadverteerde resolutie.
  3. Controleer of bron, speler, decoder, HDMI-verbinding en beeldscherm de gewenste resolutie en het formaat ondersteunen. Een 4K-label op één onderdeel is niet genoeg.
  4. Gebruik de ondersteunde resolutie en verversingsfrequentie van je scherm. Lopen beeld en geluid uiteen? Test eerst een andere bron voordat je meerdere uitvoerinstellingen wijzigt.
  5. Gebruik de aanbevolen voeding van de fabrikant en zorg voor ventilatie. Instabiele stroomtoevoer of oververhitting kan op een streamingprobleem lijken.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.