Voordat je begint

Vergelijk de stabiliteit bij verschillende beschikbare resoluties. Vraag naar de resolutie van specifieke content; niet elke zender heeft hetzelfde formaat.

Zo pak je het aan

  1. Controleer of bron, speler, decoder, HDMI-verbinding en beeldscherm de gewenste resolutie en het formaat ondersteunen. Een 4K-label op één onderdeel is niet genoeg.
  2. Gebruik de ondersteunde resolutie en verversingsfrequentie van je scherm. Lopen beeld en geluid uiteen? Test eerst een andere bron voordat je meerdere uitvoerinstellingen wijzigt.
  3. Test indien mogelijk een bekabelde verbinding. Ga anders dichter bij de router zitten en vergelijk het resultaat zonder spelerinstellingen te veranderen.
  4. Probeer tijdelijk een lagere beschikbare resolutie. Verbetert de weergave? Onderzoek dan de verbindingsstabiliteit of decodeercapaciteit voordat je de hele dienst als oorzaak ziet.
  5. Vraag een proefperiode aan op het apparaat en de verbinding die je echt gaat gebruiken. Controleer je favoriete content voordat je een langere looptijd kiest.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.