Voordat je begint

Een ontbrekende app kan een platformbeperking zijn, geen defect abonnement. Voor een oudere tv kan een compatibel extern streamingapparaat een praktische oplossing zijn.

Zo pak je het aan

  1. Open de apparaatinstellingen en noteer het exacte model, besturingssysteem en de softwareversie. Alleen een bekende merknaam is niet genoeg om een app te kiezen.
  2. Controleer of je Sony-tv Google TV, Android TV of een ouder platform gebruikt. Volg de bijbehorende winkelinstructies; niet elke Sony-tv draait op Android.
  3. Zoek op Google TV bij Apps. Gebruik op Android TV Google Play. Installeer alleen een speler waarvan de vermelding je apparaat ondersteunt.
  4. Vraag de klantenservice wat je goedgekeurde speler nodig heeft: een afspeellijst-URL, accountvelden of een portal. Vul alleen de gegevens van je eigen account in.
  5. Test eerst één stream op één apparaat. Voeg daarna andere apparaten toe binnen het bevestigde aantal gelijktijdige verbindingen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Documentatie van het platform

Google TV

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.