Voordat je begint

Vraagt een speler om een licentie? Controleer dan de officiële uitgever en actuele voorwaarden. Een activeringsscherm van de app bevestigt niet dat je contentaccount actief is.

Zo pak je het aan

  1. Open de apparaatinstellingen en noteer het exacte model, besturingssysteem en de softwareversie. Alleen een bekende merknaam is niet genoeg om een app te kiezen.
  2. Open op een ondersteunde Samsung-tv Home, Apps en Zoeken. Meld je aan als daarom wordt gevraagd. Ontbreekt de app? Controleer het model en de winkelregio in plaats van een Android-APK te installeren.
  3. Controleer of de speler een afzonderlijke licentie vereist. Een app kopen geeft geen contentabonnement; een abonnement kopen ontgrendelt niet automatisch elke app.
  4. Vraag de klantenservice wat je goedgekeurde speler nodig heeft: een afspeellijst-URL, accountvelden of een portal. Vul alleen de gegevens van je eigen account in.
  5. Test eerst één stream op één apparaat. Voeg daarna andere apparaten toe binnen het bevestigde aantal gelijktijdige verbindingen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Documentatie van het platform

Samsung Support

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.