Antes de empezar
Que falte una aplicación puede ser una limitación de la plataforma, no un fallo de la suscripción. Para un televisor antiguo, un dispositivo externo de streaming compatible puede ser una alternativa práctica.
Una forma práctica de avanzar
- Abre los ajustes del dispositivo y anota el modelo exacto, el sistema operativo y la versión del software. Conocer solo la marca no basta para elegir una aplicación.
- Comprueba si tu televisor Sony utiliza Google TV, Android TV o una plataforma anterior. Sigue las instrucciones de la tienda correspondiente; no des por hecho que todos los Sony usan Android.
- En Google TV, busca en la sección Aplicaciones. En Android TV, usa Google Play. Instala un reproductor solo si su ficha indica que es compatible con tu dispositivo.
- Pregunta al equipo qué formato necesita tu reproductor compatible: una URL de lista, campos de cuenta o un portal. Introduce solo los datos facilitados para tu cuenta.
- Prueba primero una emisión en un solo dispositivo. Añade después otros dispositivos sin superar las conexiones simultáneas confirmadas.
Comprueba el resultado
Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.
¿Sigues necesitando ayuda?
Envía al equipo el modelo del dispositivo, el sistema operativo, el nombre del reproductor y el paso exacto que ha fallado. Oculta contraseñas, tokens de listas y datos de pago en las capturas.
Habla con nosotrosDocumentación de la plataforma
Google TVLos menús y la disponibilidad de las aplicaciones pueden variar según el modelo y la región. Consulta la ficha oficial actual antes de instalar o pagar.