Antes de começares

Compara a estabilidade nas resoluções disponíveis. Pergunta pela resolução de conteúdos específicos em vez de assumires que todos os canais têm o mesmo formato.

Um percurso prático

  1. Confirma que a fonte, o leitor, o descodificador, a ligação HDMI e o ecrã suportam a resolução e o formato pretendidos. Uma etiqueta 4K num só componente não basta.
  2. Usa as definições de resolução e taxa de atualização suportadas pelo ecrã. Se o áudio e o vídeo perderem sincronização, testa outra fonte antes de alterares várias definições de saída em conjunto.
  3. Se o dispositivo permitir, testa uma ligação por cabo. Caso contrário, aproxima-te do router e compara o resultado sem mudares as definições do leitor.
  4. Testa temporariamente uma resolução inferior disponível. Se a reprodução melhorar, verifica a estabilidade da ligação ou a capacidade de descodificação antes de atribuíres o problema a todo o serviço.
  5. Pede um teste com o dispositivo e a ligação que pretendes usar. Confirma os conteúdos indispensáveis antes de escolheres um período mais longo.

Confirma o resultado

Testa um canal em direto e, se estiver disponível, um conteúdo a pedido. Verifica a imagem, o som e a navegação. Se o resultado não for o esperado, anota o erro exato antes de alterares outra definição.

Ainda precisas de ajuda?

Envia ao apoio o modelo do dispositivo, o sistema operativo, o nome do leitor e o passo exato que falhou. Oculta palavras-passe, tokens de listas e dados de pagamento nas capturas de ecrã.

Fala connosco

Os menus e a disponibilidade das aplicações podem variar consoante o modelo e a região. Confirma a ficha oficial atual antes de instalar ou pagar.