قبل البدء
قارن استقرار التشغيل بدقّات متاحة مختلفة. اسأل عن دقّة محتوى محدّد بدلًا من افتراض أن كل القنوات تستخدم الصيغة نفسها.
خطوات عملية
- تحقّق من دعم المصدر والمشغّل وفكّ الترميز ومسار HDMI والشاشة للدقّة والصيغة المطلوبتين. علامة 4K على مكوّن واحد لا تكفي.
- استخدم إعدادات الدقّة ومعدّل التحديث التي تدعمها الشاشة. إذا اختلّ تزامن الصوت والصورة، فجرّب مصدرًا آخر قبل تغيير عدة إعدادات إخراج معًا.
- جرّب اتصالًا سلكيًا إذا كان جهازك يدعمه. وإلا فاقترب من موجّه الشبكة وقارن النتيجة دون تغيير إعدادات المشغّل.
- جرّب مؤقتًا دقّة أقل من الدقّات المتاحة. إذا تحسّن التشغيل، افحص استقرار الاتصال أو قدرة فكّ الترميز قبل اعتبار الخدمة كلها سببًا للمشكلة.
- اطلب تجربة باستخدام الجهاز والاتصال اللذين تنوي استخدامهما فعلًا. تحقّق من المحتوى الأساسي بالنسبة إليك قبل اختيار مدة أطول.
تحقّق من النتيجة
جرّب قناة مباشرة واحدة ومحتوى واحدًا حسب الطلب إن كان متاحًا. تحقّق من الصورة والصوت والتنقّل. إذا اختلفت النتيجة عما تتوقّعه، دوّن الخطأ بالتحديد قبل تغيير إعداد آخر.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل إلى الدعم طراز جهازك ونظام التشغيل واسم المشغّل والخطوة التي فشلت بالتحديد. أخفِ كلمات المرور ورموز الوصول إلى قوائم التشغيل وبيانات الدفع في لقطات الشاشة.
تحدّث معناقد تختلف قوائم التطبيقات وتوفّرها حسب الطراز والمنطقة. تحقّق من صفحة التطبيق الرسمية الحالية قبل التثبيت أو الدفع.