Antes de empezar
Una solicitud de renovación no supone pago ni activación automáticos. Pide al equipo que confirme cómo se aplicará el nuevo periodo a tu cuenta actual.
Una forma práctica de avanzar
- Pide al equipo que confirme el estado de la cuenta, la caducidad y las conexiones permitidas. Nunca envíes la contraseña de la cuenta en un mensaje de ayuda abierto.
- Cuenta cuántas reproducciones necesita tu hogar al mismo tiempo. El número de dispositivos instalados y el de conexiones simultáneas no siempre tienen el mismo límite.
- Compara el total de 1, 3, 6 y 12 meses. El equivalente mensual es una cifra de comparación, no una promesa de pagos a plazos mensuales.
- Antes de pagar, pide al equipo que confirme la duración, las conexiones, los contenidos necesarios, el proceso de activación y las condiciones de compra aplicables.
- Mantén privados los datos de tu lista y de tu cuenta. Usa actualizaciones oficiales, bloquea tu dispositivo y elimina las cuentas guardadas antes de venderlo o regalarlo.
Comprueba el resultado
Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.
¿Sigues necesitando ayuda?
Envía al equipo el modelo del dispositivo, el sistema operativo, el nombre del reproductor y el paso exacto que ha fallado. Oculta contraseñas, tokens de listas y datos de pago en las capturas.
Habla con nosotrosLos menús y la disponibilidad de las aplicaciones pueden variar según el modelo y la región. Consulta la ficha oficial actual antes de instalar o pagar.