Antes de começares

Separa o apoio da aplicação, o apoio da conta e os problemas de rede. Assim contactas a equipa certa quando algo corre mal.

Um percurso prático

  1. Abre as definições do dispositivo e anota o modelo exato, o sistema operativo e a versão do software. Conhecer apenas a marca não basta para escolher uma aplicação.
  2. Usa a loja oficial do dispositivo ou a origem de transferência documentada pelo programador. Confirma o nome do programador para não instalares uma imitação.
  3. Compara a navegação com o comando, o EPG, os favoritos, as legendas e o formato de acesso à conta. Uma lista de funções é menos útil do que um teste breve no dispositivo exato.
  4. Verifica se o leitor exige uma licença separada. Pagar por uma aplicação não compra uma subscrição de conteúdos, e comprar uma subscrição não desbloqueia automaticamente todas as aplicações.
  5. Pede um teste com o dispositivo e a ligação que pretendes usar. Confirma os conteúdos indispensáveis antes de escolheres um período mais longo.

Confirma o resultado

Testa um canal em direto e, se estiver disponível, um conteúdo a pedido. Verifica a imagem, o som e a navegação. Se o resultado não for o esperado, anota o erro exato antes de alterares outra definição.

Ainda precisas de ajuda?

Envia ao apoio o modelo do dispositivo, o sistema operativo, o nome do leitor e o passo exato que falhou. Oculta palavras-passe, tokens de listas e dados de pagamento nas capturas de ecrã.

Fala connosco

Os menus e a disponibilidade das aplicações podem variar consoante o modelo e a região. Confirma a ficha oficial atual antes de instalar ou pagar.