Avant de commencer

Distinguez assistance de l’application, du compte et du réseau. Vous trouverez ainsi le bon interlocuteur en cas de problème.

La démarche pratique

  1. Ouvrez les réglages et notez le modèle exact, le système et la version logicielle. Une marque connue ne suffit pas pour choisir une application.
  2. Utilisez la boutique officielle de l’appareil ou la source documentée par le développeur. Vérifiez son nom pour éviter une application imitatrice.
  3. Comparez navigation à la télécommande, EPG, favoris, sous-titres et saisie du compte. Un essai sur votre appareil vaut mieux qu’une longue liste de fonctions.
  4. Vérifiez si le lecteur exige une licence distincte. Acheter l’application ne fournit pas un abonnement de contenu ; acheter un abonnement ne déverrouille pas toutes les applications.
  5. Demandez un essai sur l’appareil et la connexion que vous utiliserez réellement. Vérifiez vos contenus essentiels avant de choisir une longue durée.

Vérifiez le résultat

Testez une chaîne en direct et, si disponible, un programme à la demande. Vérifiez l’image, le son et la navigation. Si le résultat diffère de vos attentes, notez l’erreur exacte avant de modifier un autre réglage.

Encore besoin d’aide ?

Indiquez à l’assistance le modèle, le système, le lecteur et l’étape exacte qui échoue. Masquez mots de passe, jetons des listes et données de paiement dans vos captures.

Nous contacter

Les menus et la disponibilité des applications varient selon le modèle et la région. Vérifiez la fiche officielle actuelle avant toute installation ou tout paiement.