Başlamadan önce
Uygulama desteğini, hesap desteğini ve ağ sorunlarını ayır. Böylece sorun olduğunda doğru ekibe ulaşırsın.
Pratik adımlar
- Cihaz ayarlarını aç ve tam modelini, işletim sistemini ve yazılım sürümünü kaydet. Tanıdık bir marka adı tek başına uygulama seçmek için yeterli değildir.
- Cihazın resmî uygulama mağazasını veya geliştiricinin belgelediği indirme kaynağını kullan. Benzer görünümlü bir uygulama yüklememek için geliştirici adını kontrol et.
- Kumandayla gezinme, EPG, favoriler, altyazı denetimleri ve hesap girişini karşılaştır. Tam cihazında kısa bir deneme, özellik listesinden daha faydalıdır.
- Oynatıcının ayrı lisans gerektirip gerektirmediğini kontrol et. Uygulamaya ödeme yapmak içerik aboneliği satın almak değildir; abonelik de her uygulamanın kilidini otomatik açmaz.
- Gerçekte kullanmayı planladığın cihaz ve bağlantıyla deneme talep et. Uzun süre seçmeden önce mutlaka izlemek istediğin içerikleri kontrol et.
Sonucu kontrol et
Bir canlı kanalı ve varsa bir isteğe bağlı içeriği dene. Görüntüyü, sesi ve gezinmeyi kontrol et. Sonuç beklediğinden farklıysa başka bir ayarı değiştirmeden önce hatayı tam olarak not et.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?
Destek ekibine cihaz modelini, işletim sistemini, oynatıcı adını ve başarısız olan adımı gönder. Ekran görüntülerinde şifreleri, oynatma listesi erişim anahtarlarını ve ödeme bilgilerini gizle.
Bizimle konuşUygulama menüleri ve kullanılabilirlik modele ve bölgeye göre değişebilir. Yüklemeden veya ödeme yapmadan önce güncel resmî sayfayı kontrol et.