Antes de empezar

Distingue la ayuda de la aplicación, la de la cuenta y los problemas de red. Así podrás contactar con el equipo adecuado cuando algo falle.

Una forma práctica de avanzar

  1. Abre los ajustes del dispositivo y anota el modelo exacto, el sistema operativo y la versión del software. Conocer solo la marca no basta para elegir una aplicación.
  2. Usa la tienda oficial del dispositivo o la fuente de descarga documentada por el desarrollador. Comprueba su nombre para no instalar una imitación.
  3. Compara la navegación con el mando, la EPG, los favoritos, los subtítulos y el formato de acceso a la cuenta. Una lista de funciones es menos útil que una prueba breve en tu dispositivo exacto.
  4. Comprueba si el reproductor necesita una licencia independiente. Pagar una aplicación no compra una suscripción de contenido, y comprar una suscripción no desbloquea automáticamente todas las aplicaciones.
  5. Solicita una prueba usando el dispositivo y la conexión que realmente piensas utilizar. Comprueba el contenido imprescindible antes de elegir un periodo más largo.

Comprueba el resultado

Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.

¿Sigues necesitando ayuda?

Envía al equipo el modelo del dispositivo, el sistema operativo, el nombre del reproductor y el paso exacto que ha fallado. Oculta contraseñas, tokens de listas y datos de pago en las capturas.

Habla con nosotros

Los menús y la disponibilidad de las aplicaciones pueden variar según el modelo y la región. Consulta la ficha oficial actual antes de instalar o pagar.