Voordat je begint

Aangepaste edities of versies met een andere merknaam kunnen verschillen. Vermeld appversie en ontwikkelaar bij hulpvragen, zodat instructies bij je installatie passen.

Zo pak je het aan

  1. Open de apparaatinstellingen en noteer het exacte model, besturingssysteem en de softwareversie. Alleen een bekende merknaam is niet genoeg om een app te kiezen.
  2. Gebruik de officiële appwinkel van je apparaat of de downloadbron die de ontwikkelaar vermeldt. Controleer de ontwikkelaarsnaam om een namaakapp te vermijden.
  3. Vraag de klantenservice wat je goedgekeurde speler nodig heeft: een afspeellijst-URL, accountvelden of een portal. Vul alleen de gegevens van je eigen account in.
  4. Kopieer het volledige adres zorgvuldig, inclusief protocol en hoofdlettergevoelige tokens. Vermijd extra spaties en publiceer het adres nooit.
  5. Test eerst één stream op één apparaat. Voeg daarna andere apparaten toe binnen het bevestigde aantal gelijktijdige verbindingen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.