Antes de empezar

Comprueba si el reproductor guarda los favoritos localmente o los sincroniza. Haz una copia de los ajustes compatibles antes de reinstalar o cambiar de dispositivo.

Una forma práctica de avanzar

  1. Prueba primero una emisión en un solo dispositivo. Añade después otros dispositivos sin superar las conexiones simultáneas confirmadas.
  2. Guarda algunos canales habituales como favoritos y prueba el orden de los grupos. Los ajustes suelen guardarse en el dispositivo, en vez de compartirse entre todas las pantallas.
  3. Pregunta al equipo qué fuente de guía de programación corresponde a tu lista. Introduce la dirección EPG facilitada solo si el reproductor la necesita por separado.
  4. Usa la función de actualización de la guía y deja que termine. Comprueba la fecha del dispositivo, la zona horaria y el desfase horario de la guía antes de cambiar la lista.
  5. Haz una copia de los ajustes mediante el método admitido por el fabricante antes de cambiar el firmware o los complementos. Evita imágenes no oficiales salvo que conozcas su origen y el procedimiento de recuperación.

Comprueba el resultado

Prueba un canal en directo y, si está disponible, un contenido bajo demanda. Comprueba la imagen, el sonido y la navegación. Si el resultado no es el esperado, anota el error exacto antes de cambiar otro ajuste.

¿Sigues necesitando ayuda?

Envía al equipo el modelo del dispositivo, el sistema operativo, el nombre del reproductor y el paso exacto que ha fallado. Oculta contraseñas, tokens de listas y datos de pago en las capturas.

Habla con nosotros

Los menús y la disponibilidad de las aplicaciones pueden variar según el modelo y la región. Consulta la ficha oficial actual antes de instalar o pagar.