Voordat je begint

Verschillende MyTVOnline-versies kunnen andere menu’s tonen. Vraag de klantenservice welk verbindingsformaat bij je account en exacte apparaat past.

Zo pak je het aan

  1. Open de apparaatinstellingen en noteer het exacte model, besturingssysteem en de softwareversie. Alleen een bekende merknaam is niet genoeg om een app te kiezen.
  2. Open de ondersteunde MyTVOnline-app op je Formuler-apparaat en volg de gedocumenteerde verbindingsinstellingen. Controleer welke appversie je hardware bevat.
  3. Laat de klantenservice eerst het portaltype en de apparaatcompatibiliteit bevestigen. Vul de verstrekte portalgegevens in; kopieer geen identificatie van een ander apparaat.
  4. Vraag de klantenservice wat je goedgekeurde speler nodig heeft: een afspeellijst-URL, accountvelden of een portal. Vul alleen de gegevens van je eigen account in.
  5. Test eerst één stream op één apparaat. Voeg daarna andere apparaten toe binnen het bevestigde aantal gelijktijdige verbindingen.

Controleer het resultaat

Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.

Nog hulp nodig?

Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.

Neem contact op

Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.