Zanim zaczniesz

Zapytaj pomoc o dotknięte źródło lub konto, podając godzinę i błąd. Strona nie pokazuje wymyślonego wskaźnika bieżącego stanu usługi.

Praktyczne kroki

  1. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego kanału, wszystkich kanałów na żywo, treści na żądanie czy całej aplikacji. To pomaga oddzielić problem źródła od problemu urządzenia.
  2. Sprawdź, czy na tym samym urządzeniu działa inna zwykła usługa internetowa. Działające połączenie telefonu nie dowodzi stabilnego połączenia telewizora.
  3. Poproś pomoc o potwierdzenie stanu konta, daty wygaśnięcia i dozwolonych połączeń. Nigdy nie wysyłaj hasła do konta w otwartej wiadomości do pomocy.
  4. Jeśli już korzystasz z VPN, porównaj odtwarzanie po jego rozłączeniu, tam gdzie jest to dozwolone. VPN może zwiększać opóźnienia, obniżać przepustowość lub wpływać na przesyłanie lokalne.
  5. Zapisz treść błędu, godzinę, kanał lub tytuł oraz wersję odtwarzacza. Wyślij te informacje prywatnie do pomocy zamiast wielokrotnie zmieniać przypadkowe ustawienia.

Sprawdź wynik

Przetestuj jeden kanał na żywo i, jeśli jest dostępny, jeden materiał na żądanie. Sprawdź obraz, dźwięk i nawigację. Jeśli wynik różni się od oczekiwanego, zanotuj dokładny błąd przed zmianą kolejnego ustawienia.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wyślij zespołowi pomocy model urządzenia, system operacyjny, nazwę odtwarzacza i dokładny krok, który się nie powiódł. Na zrzutach ekranu ukryj hasła, tokeny dostępu do list odtwarzania i dane płatności.

Porozmawiaj z nami

Menu aplikacji i dostępność mogą zależeć od modelu i regionu. Przed instalacją lub płatnością sprawdź aktualną oficjalną stronę aplikacji.