قبل البدء
جرّب الخدمة في وقت مشاهدتك المعتاد وتحقّق من الصورة والصوت والترجمة والتنقّل. شارك ملاحظات محدّدة مع الدعم قبل الطلب.
خطوات عملية
- أعدّ قائمة قصيرة بالقنوات واللغات والبرامج الأساسية لك. اطلب من الدعم تأكيد التوفّر الحالي بدلًا من الاعتماد على عدد محتويات غير موثّق.
- اطلب تجربة باستخدام الجهاز والاتصال اللذين تنوي استخدامهما فعلًا. تحقّق من المحتوى الأساسي بالنسبة إليك قبل اختيار مدة أطول.
- اختبر بثًا واحدًا على جهاز واحد أولًا. ثم أضف الأجهزة الأخرى ضمن عدد الاتصالات المتزامنة المؤكّد لك.
- أثناء التشغيل، افتح قائمة الصوت أو الترجمة واختر مسارًا متاحًا. لا يستطيع المشغّل عرض إلا المسارات التي يوفّرها المصدر.
- قبل الدفع، اطلب من الدعم تأكيد المدة والاتصالات ومتطلبات المحتوى وطريقة التفعيل وشروط الشراء المطبّقة.
تحقّق من النتيجة
جرّب قناة مباشرة واحدة ومحتوى واحدًا حسب الطلب إن كان متاحًا. تحقّق من الصورة والصوت والتنقّل. إذا اختلفت النتيجة عما تتوقّعه، دوّن الخطأ بالتحديد قبل تغيير إعداد آخر.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل إلى الدعم طراز جهازك ونظام التشغيل واسم المشغّل والخطوة التي فشلت بالتحديد. أخفِ كلمات المرور ورموز الوصول إلى قوائم التشغيل وبيانات الدفع في لقطات الشاشة.
تحدّث معناقد تختلف قوائم التطبيقات وتوفّرها حسب الطراز والمنطقة. تحقّق من صفحة التطبيق الرسمية الحالية قبل التثبيت أو الدفع.