Voordat je begint
Vraag de klantenservice naar de betreffende bron of het account met tijdstip en foutmelding. Deze website toont geen verzonnen live-statusindicator.
Zo pak je het aan
- Controleer of het probleem één zender, alle livezenders, content op aanvraag of de hele app betreft. Dat helpt bronproblemen van apparaatproblemen te onderscheiden.
- Controleer of een andere gewone internetdienst op hetzelfde apparaat werkt. Een werkende telefoonverbinding bewijst niet dat je televisie een stabiele verbinding heeft.
- Laat de klantenservice de accountstatus, einddatum en toegestane verbindingen controleren. Stuur nooit een accountwachtwoord in een open supportbericht.
- Gebruik je al een VPN? Vergelijk de weergave, waar toegestaan, met uitgeschakelde VPN. Een VPN kan vertraging toevoegen, de snelheid verlagen of lokaal casten beïnvloeden.
- Noteer de foutmelding, het tijdstip, de zender of titel en de spelerversie. Stuur deze gegevens privé naar de klantenservice in plaats van steeds willekeurige instellingen te veranderen.
Controleer het resultaat
Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.
Nog hulp nodig?
Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.
Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.
